Política de frete

Política de Compra e Frete da Lumina Joias

Última atualização: [29/08/2025]

A Lumina Joias tem como objetivo oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, garantindo que suas joias cheguem com segurança e no prazo combinado. A seguir, explicamos como o processo de compra e envio funciona, incluindo as opções de frete disponíveis e as condições de entrega.

1. Processo de Compra

Comprar em nosso site é simples e seguro. Basta seguir os passos abaixo:

  1. Escolha seus produtos: Navegue pelas categorias de joias e adicione as peças desejadas ao seu carrinho de compras.

  2. Verifique seu pedido: Após adicionar os itens ao carrinho, clique no ícone do carrinho para revisar os produtos escolhidos, quantidades e valores. Verifique se tudo está correto.

  3. Preencha os dados de entrega: Informe seu endereço de entrega, incluindo o CEP, para calcular o valor do frete e definir o método de envio.

  4. Escolha a forma de pagamento: Selecione uma das formas de pagamento disponíveis (cartão de crédito, boleto bancário ou Pix). Preencha os dados de pagamento e complete a compra.

  5. Confirmação de pedido: Após o pagamento ser aprovado, você receberá um e-mail de confirmação de pedido com todos os detalhes da sua compra, incluindo o número do pedido e o status da entrega.

2. Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento em nosso site:

  • Cartões de Crédito (Visa, MasterCard, American Express)

  • Boleto Bancário

  • Pix (transferência instantânea)

As compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes sem juros, dependendo do valor total do pedido.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, com base no seu CEP de entrega e no peso total dos produtos adquiridos. O valor do frete será informado antes de finalizar a compra, para que você saiba exatamente quanto será pago para o envio.

Opções de Frete:

  • Frete Econômico: Prazo de entrega de 7 a 15 dias úteis (dependendo da região). O custo do frete é mais baixo.

  • Frete Expresso: Prazo de entrega de 3 a 7 dias úteis, com custo mais alto, mas com maior rapidez.

  • Frete Grátis: Para compras acima de um valor específico, o frete é totalmente gratuito. O valor mínimo para a gratuidade do frete será informado durante o processo de compra.

4. Prazo de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme o local de destino e o tipo de frete escolhido. O prazo é contado a partir da postagem do produto (que ocorre dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento). O status do pedido pode ser acompanhado por meio do número de rastreamento enviado por e-mail.

Exemplo de prazos:

  • São Paulo: Frete Econômico (7 dias úteis) / Frete Expresso (3 dias úteis)

  • Rio de Janeiro: Frete Econômico (8 dias úteis) / Frete Expresso (4 dias úteis)

  • Outras regiões: O prazo pode variar conforme a localidade. O cálculo exato será informado no momento da compra.

5. Rastreamento do Pedido

Após a postagem do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. Acompanhando o rastreamento, você poderá saber quando o produto será entregue.

6. Endereço de Entrega

Certifique-se de preencher corretamente todos os dados do endereço de entrega, incluindo o CEP, número, bairro, cidade e estado, para garantir que o produto chegue corretamente ao seu destino. Caso haja um erro no preenchimento do endereço, o prazo de entrega pode ser alterado, ou o pedido pode ser devolvido à nossa empresa.

7. Frete para Áreas Remotas

Em algumas áreas remotas ou de difícil acesso, o valor do frete pode ser ajustado pela transportadora. Nesse caso, entraremos em contato com você para informar sobre possíveis alterações no custo e no prazo de entrega.

8. Entregas Incorretas ou Falhas de Entrega

Caso haja algum erro no processo de entrega, como o envio para um endereço errado ou o não recebimento do produto, entre em contato conosco imediatamente. Investigaremos o problema e tomaremos as medidas necessárias para corrigir o erro o mais rápido possível.

9. Recebimento do Produto

Ao receber o produto, verifique se a embalagem está em bom estado e se o produto corresponde à compra realizada. Caso haja qualquer dano no produto ou na embalagem, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.

Caso o produto seja aceito, mas apresente qualquer defeito ou irregularidade, você poderá solicitar a troca ou devolução, conforme a nossa Política de Devolução e Reembolso.

10. Alteração de Endereço

Se você precisar alterar o endereço de entrega após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível. As alterações de endereço são permitidas enquanto o pedido não for postado. Após o envio do produto, teremos que cancelar o envio e fazer outro lançamento para o endereço correto.

11. Atendimento ao Cliente

Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de compra ou o status do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@luminajoias.com.br