Sobre a Loja Virtual – Perguntas Frequentes
Nesta seção, disponibilizamos as respostas para as dúvidas mais frequentes relacionadas à navegação, compras e serviços prestados por nós.
1. Qual é o prazo de entrega para minha região?
O prazo de entrega depende da sua localização e do método de envio escolhido. Normalmente, o prazo varia entre 3 a 7 dias úteis para todo o Brasil. Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega.
2. Como posso saber o tamanho da minha peça de prata?
Cada produto em nosso site vem com uma tabela de tamanhos, especialmente para anéis e pulseiras. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento pode te ajudar a escolher o tamanho ideal com base nas medidas do seu dedo ou pulso. Se preferir, também pode fazer uma medição caseira utilizando um fio ou fita métrica.
3. Os produtos têm garantia?
Sim! Todos os nossos produtos possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. Caso tenha algum problema com a sua joia, entre em contato conosco e resolveremos o mais rápido possível.
4. Como posso pagar minha compra?
Aceitamos diversos meios de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário e transferência via Pix. A opção de parcelamento no cartão de crédito está disponível, podendo ser dividida em até 12 vezes sem juros, dependendo do valor total da compra.
5. É seguro comprar no site da Lumina?
Sim, é completamente seguro. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL, garantindo que seus dados pessoais e informações de pagamento estejam protegidos durante toda a transação. Além disso, nosso sistema de pagamento é certificado e auditado por instituições de segurança.
6. Posso trocar ou devolver minha compra?
Sim! Caso não fique satisfeito com o produto, aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado (sem sinais de uso) e na embalagem original.
7. O que fazer se minha joia tiver defeito?
Se sua joia apresentar defeito de fabricação dentro do prazo da garantia, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a troca ou reparo sem custos adicionais. Basta nos informar o problema e enviar fotos para que possamos analisar a situação e oferecer a melhor solução.
8. Como funciona o frete?
O frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, com base no seu CEP e no peso dos produtos. Oferecemos opções de frete econômico e expresso, e para compras acima de um determinado valor, o frete pode ser gratuito. Você será informado sobre o valor e o tempo estimado de entrega antes de concluir a compra.
